Política de reembolso

Queremos que a sua experiência com o Ateliê das Suculentas seja tão boa quanto as nossas peças. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto. A peça deve estar sem uso e na embalagem original.

Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo do estorno depende da operadora: no PIX costuma sair em até 5 dias úteis e no cartão pode levar até duas faturas.

Produtos personalizados

Lembrancinhas com rótulo ou tag personalizados são produzidas sob encomenda, com arte aprovada por você, e por isso são bens feitos sob medida.

O cancelamento sem custo pode ser feito até o momento em que você aprova a arte. Depois da aprovação e do início da produção, o pedido não pode ser cancelado por arrependimento, porque as peças são exclusivas do seu evento e não podem ser reaproveitadas.

Isso não afeta os seus direitos em caso de defeito, avaria no transporte ou divergência em relação à arte que você aprovou.

Produto com defeito ou avariado no transporte

Confira o pedido assim que receber. Se algo chegar quebrado, trincado ou com defeito, envie fotos pelo WhatsApp (11) 98079-8516 em até 7 dias do recebimento. Fazemos a troca ou o reembolso, e o custo de envio fica por nossa conta.

Plantas vivas

Suculentas são produtos vivos. Elas seguem em embalagem reforçada, protegidas uma a uma, e chegam prontas para o evento.

Se houver avaria na entrega, avise em até 3 dias corridos com fotos, e resolvemos com reposição ou reembolso das unidades afetadas. O prazo é mais curto porque planta é perecível e precisamos identificar rápido se o problema foi no transporte.

Pequenas variações de formato, tamanho e tonalidade entre as mudas são naturais e não caracterizam defeito. Cada suculenta é uma planta única.

Como solicitar

Chame no WhatsApp (11) 98079-8516 ou escreva para saopaulosuculentas@gmail.com informando o número do pedido e, quando houver avaria, as fotos. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e respondemos toda solicitação em até 2 dias úteis.