Política de reembolso

Queremos que a sua experiência com o Ateliê das Suculentas seja tão boa quanto as nossas peças. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto. A peça deve estar sem uso e na embalagem original.

Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo do estorno depende da operadora: no PIX costuma sair em até 5 dias úteis e no cartão pode levar até duas faturas.

Produtos personalizados

Lembrancinhas com rótulo ou tag personalizados são produzidas sob encomenda, com arte aprovada por você, e por isso são bens feitos sob medida.

O cancelamento sem custo pode ser feito até o momento em que você aprova a arte. Depois da aprovação e do início da produção, o pedido não pode ser cancelado por arrependimento, porque as peças são exclusivas do seu evento e não podem ser reaproveitadas.

Isso não afeta os seus direitos em caso de defeito, avaria no transporte ou divergência em relação à arte que você aprovou.

Produto com defeito ou avariado no transporte

Confira o pedido assim que receber. Se algo chegar quebrado, trincado ou com defeito, envie fotos pelo WhatsApp (11) 98079-8516 em até 7 dias do recebimento. Fazemos a troca ou o reembolso, e o custo de envio fica por nossa conta.

Plantas vivas

Suculentas são produtos vivos. Elas seguem plantadas no vasinho, já com as pedrinhas, dentro de um saquinho que segura tudo no lugar, e chegam praticamente prontas: os rótulos e as tags vão em outra embalagem, para encaixar.

Se houver avaria na entrega, avise em até 3 dias corridos com fotos, e resolvemos com reposição ou reembolso das unidades afetadas. O prazo é mais curto porque planta é perecível e precisamos identificar rápido se o problema foi no transporte.

Pequenas variações de formato, tamanho e tonalidade entre as mudas são naturais e não caracterizam defeito. Cada suculenta é uma planta única.

Como solicitar

Chame no WhatsApp (11) 98079-8516 ou escreva para saopaulosuculentas@gmail.com informando o número do pedido e, quando houver avaria, as fotos. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e respondemos toda solicitação em até 2 dias úteis.