Trocas e Devoluções

Queremos que a sua experiência com o Ateliê das Suculentas seja tão boa quanto as nossas peças. Esta política explica como funcionam trocas e devoluções.

Direito de arrependimento (compras pelo site)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento.

Produto com defeito ou avariado no transporte

Confira o pedido ao receber. Se algo chegar quebrado, trincado ou com defeito, envie fotos pelo WhatsApp (11) 98079-8516 em até 7 dias. Fazemos a troca ou o reembolso, com o custo de envio por nossa conta.

Plantas vivas (suculentas)

Suculentas são produtos vivos. Elas seguem em embalagem reforçada, protegidas uma a uma. Se houver qualquer avaria na entrega, avise em até 3 dias com fotos e resolvemos com reposição ou reembolso daquela unidade.

Produtos personalizados (sob encomenda)

Lembrancinhas personalizadas são produzidas com arte aprovada por você. O cancelamento sem custo pode ser feito até a aprovação da arte. Após a aprovação e o início da produção, o pedido não pode ser cancelado por arrependimento, já que as peças são exclusivas do seu evento. Isso não afeta os seus direitos em caso de defeito ou divergência com a arte aprovada.

Como solicitar

Chame no WhatsApp (11) 98079-8516 ou envie e-mail para saopaulosuculentas@gmail.com com o número do pedido e fotos (se houver avaria). Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.